Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — INSTANYA

Dernière mise à jour : avril 2026

01 — PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ton colis est pris en charge par le transporteur, avec ton numéro de suivi.

02 — LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE

Livraison gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

Transporteurs utilisés : Colissimo, Colis Privé ou équivalent selon disponibilité.

Chaque colis est soigneusement emballé pour garantir la protection du produit pendant le transport.

03 — SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi te sera communiqué par e-mail dès l'expédition de ta commande. Tu pourras suivre l'acheminement de ton colis directement sur le site du transporteur.

En cas de difficulté pour localiser ton colis, contacte-nous à : instanya21@gmail.com — nous répondons sous 72 heures ouvrées.

04 — RETARD DE LIVRAISON

Si le délai estimé est dépassé, commence par vérifier le suivi de ton colis. Les délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes).

Si ton colis n'a pas été livré dans un délai de 15 jours ouvrés après expédition, contacte-nous à instanya21@gmail.com et nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

05 — COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT

À la réception, vérifie l'état de ton colis. En cas de dommage visible ou de produit manquant, contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison à : instanya21@gmail.com avec ton numéro de commande et des photos si possible.

Nous prenons en charge la situation sans tracas — renvoi ou remboursement selon ta préférence.

06 — ADRESSE DE LIVRAISON

Assure-toi que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est correcte et complète. Instanya ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.

Pour toute correction d'adresse, contacte-nous immédiatement après la commande à : instanya21@gmail.com (les modifications ne sont plus possibles une fois le colis expédié).

07 — TENTATIVE DE LIVRAISON INFRUCTUEUSE

En cas d'absence lors du passage du livreur, le colis sera généralement déposé dans un point relais ou en boîte aux lettres selon le transporteur. Un avis de passage sera laissé avec les instructions pour récupérer ton colis.

Si le colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte ou un défaut de retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

08 — CONTACT

Pour toute question relative à ta commande ou à sa livraison :

E-mail : instanya21@gmail.com
Disponibilité : 6 jours sur 7
Délai de réponse : 72 heures ouvrées maximum